O Governo de Mato Grosso sancionou a Lei 11529/2021 que determina que as empresas de centrais de atendimento telefônico, conhecidos como call centers, ofereçam chamadas de vídeo para pessoas surdas no Estado. A lei, de autoria do deputado estadual Thiago Silva (MDB), já foi publicada no Diário Oficial do Estado (DOE) e está em vigor. A nova regra abarca serviços de atendimento ao cliente (SACs) e congêneres. Com a sanção, as empresas deverão ter atendentes qualificados em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para atender as pessoas surdas. As centrais de atendimento que não obedecerem a norma serão multadas. Em caso de reincidência, a multa poderá ser duplicada.