Os usuários que frequentam o Ganha Tempo estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa realizada com 183 pessoas durante o mês de agosto indicou que 154 (84,15%), se declararam satisfeitas com o serviço realizado enquanto apenas 29 (15,85%), afirmaram o contrário.
Para a superintendente do Ganha Tempo, Leandra Silva Russo, tanto os questionários, quanto a urna, que recebe sugestões e reclamações, são instrumentos úteis para nortear a prestação de serviços da instituição.
“Precisamos desses meios para avaliar se o cidadão foi atendido naquilo que buscava e se esse atendimento foi a contento. Desta forma podemos aprimorar e corrigir falhas,” afirma.
Em relação ao trabalho prestado pelos parceiros, a pesquisa apontou um índice de satisfação de 77,59%. 56 usuários (30,60%) considerou o atendimento dos parceiros ótimo e 86 pessoas (46,99%) declarou ser bom. Vinte e dois usuários classificaram os parceiros como regular e uma parcela inferior a 10%, avaliou-os como ruins. Já as equipes da recepção foram avaliadas por 57 pessoas (31,15%) como ótima e 95 (51,91%) como boa. Apenas 31 pessoas (16,94%) disseram ser regular ou ruim o atendimento prestado pela recepção do Ganha Tempo.
SERVIÇOS
Em agosto o Ganha Tempo contabilizou 80.123 atendimentos. No local é possível realizar mais de 150 tipos de serviços. Os mais procurados são os ofertados pelo Sine, como intermediação de mão-de-obra, habilitação do Seguro Desemprego, emissão de Carteira de Trabalho. Há também muita procura pela sala da inclusão digital, que disponibiliza acesso gratuito a internet, pela emissão de documentos, em especial o RG e pelos serviços prestados pelos correspondes bancários e pela lotérica.
O horário de atendimento do Ganha Tempo é de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h30, e aos sábados das 7h30 às 12h30. No local funcionam os seguintes parceiros: Caixa Econômica Federal, Correspondente Bancário Conta Fácil, Banco Popular, Coordenadoria de Identificação, Detran, Sefaz, Ouvidoria, Cepromat, Procon, Fundo Estadual de Segurança Pública, T.R.E, Lotérica, Sine, Sanecap, Rede Cemat, além de lanchonete e serviço de fotocópia e fotos. O Ganha Tempo fica na Praça Ipiranga, em Cuiabá.
