No mundo acelerado e competitivo dos jogos online, fornecer suporte excepcional ao cliente pode fazer toda a diferença para as plataformas de jogos com dinheiro real. Embora muitas empresas se concentrem em criar jogos e interfaces de usuário atraentes, as plataformas de sucesso entendem a importância de fornecer suporte ao cliente sólido e eficiente.
Neste artigo, exploraremos o valor do
suporte ao cliente no setor de iGaming e como ele contribui para os principais indicadores de desempenho (KPIs) e a satisfação geral do jogador.
O impacto direto nos principais indicadores de desempenho do cassino
Investir em um departamento de atendimento ao cliente de alto nível vai além de garantir um serviço de qualidade - afeta diretamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) para
cassinos online. A KTO, uma plataforma de jogos líder, testemunhou em primeira mão os efeitos positivos de melhorar o suporte ao cliente em métricas como taxas de rotatividade e valor vitalício (LTV). Essa melhoria também se reflete no feedback boca a boca e nas análises de usuários, demonstrando que investir em suporte ao cliente gera valor de longo prazo tanto para a empresa quanto para seus participantes.
Uma maneira pela qual a KTO enfatizou a importância do suporte ao cliente é aumentando consistentemente sua equipe de suporte ao cliente. Com o tempo, a empresa ampliou sua equipe orientada globalmente, com todos os 25 membros da equipe de suporte ao cliente fluentes em português, um idioma crucial para o mercado brasileiro. Esse crescimento de pessoal se alinha com o compromisso da KTO em fornecer uma experiência personalizada e atendimento excepcional ao cliente.
O chat ao vivo - o mais rápido e eficaz
Quando se trata de entrar em contato com o suporte ao cliente, o recurso de bate-papo ao vivo oferecido pela KTO se destaca como o método mais rápido e eficiente. Facilmente acessível no canto inferior direito da tela, o chat ao vivo permite que os usuários se conectem com os agentes disponíveis quase que instantaneamente. A KTO entende a importância de acomodar diferentes fusos horários, garantindo que usuários em diferentes regiões tenham acesso a assistência ao vivo em horários convenientes
.
De acordo com o estudo, a equipe de suporte ao cliente da KTO se orgulha de sua capacidade de responder prontamente, com um tempo médio de resposta de chat de apenas 58 segundos. Além disso, a duração média do chat é de cerca de 9 minutos, permitindo que os agentes abordem as preocupações dos jogadores de forma abrangente. Esses tempos de resposta rápidos e durações amplas tornam o recurso de bate-papo ao vivo o canal preferido para suporte ao cliente, proporcionando uma experiência amigável para os jogadores.
Dados - Carga de Trabalho Média e Resposta Satisfatória
A análise dos dados de suporte ao cliente da KTO revela o volume de solicitações de suporte recebidas mensalmente. Em janeiro e fevereiro de 2023, eles trataram aproximadamente 723 e 636 solicitações de suporte ao cliente de tópicos gerais, respectivamente. Esses números se traduzem em pouco mais de 23 solicitações diárias em janeiro e um pouco menos em fevereiro.
No entanto, esses números não incluem fluxos de trabalho específicos dedicados a questões como bônus, histórico de depósitos e saques, solicitações VIP, comprovação de saque e outros assuntos não relacionados a jogos de cassino. Tendo em conta estes pedidos adicionais, o número de consultas de suporte diárias praticamente duplica.
O poder do suporte excepcional ao cliente em cassinos online
Em conclusão, o suporte ao cliente desempenha um papel crucial nas plataformas de jogos com dinheiro real, moldando a experiência geral do jogador e impactando diretamente os principais indicadores de desempenho. As plataformas podem reconhecer o valor de fornecer suporte excepcional ao cliente e implementaram estratégias para melhorar seu departamento de atendimento ao cliente. Ao investir em pessoal qualificado e ampliar sua equipe, a KTO garante que os jogadores recebam um atendimento personalizado e eficiente.
O recurso de bate-papo ao vivo oferecido é particularmente digno de nota, pois permite que os usuários se conectem com os agentes de suporte ao cliente de maneira rápida e fácil. A plataforma levou em consideração a importância de acomodar diferentes fusos horários, garantindo que o suporte ao vivo esteja disponível em horários convenientes para usuários em várias regiões. Com um tempo médio de resposta de bate-papo de apenas 58 segundos e uma duração média de bate-papo de cerca de 9 minutos, a equipe de suporte ao cliente da KTO é capaz de abordar as preocupações dos jogadores de maneira abrangente e oportuna.
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