Se a utilização das redes sociais está disseminada dentro das organizações, ainda falta o envolvimento da TI e a criação de políticas para utilização dessas ferramentas. A constatação faz parte de um estudo conduzido pela universidade britânica Henley Business School, em parceria com a espanhola IESE Business School e com a Rochester Institute of Technology, dos Estados Unidos.

O levantamento, patrocinado pela Cisco, aponta que entre as 105 empresas consultadas, 75% delas utilizam redes sociais. Apesar disso, só 10% das organizações contam com o envolvimento direto da TI nesse tipo de iniciativa e apenas uma em cada sete companhias (14,28%) ouvidas no estudo tem alguma política para desenvolvimento dessas ferramentas.